Το Ηνωμένο Βασίλειο είναι μία από τις πιο ανθυγιεινές αγορές τηλεπικοινωνιών
O Παγκόσμιος Δείκτης Υγείας Τηλεπικοινωνιών της Kearney [Kearney’s Global Telecom Health Index ] τοποθετεί το Ηνωμένο Βασίλειο στην 33η θέση από τις 34 για τη συνολική υγεία του τηλεπικοινωνιακού τομέα, αλλά υποστηρίζει ότι η ενοποίηση της αγοράς θα μπορούσε να είναι καλή για τις επιχειρήσεις.
Βy Andrew Wooden/telecoms.com
Η έκθεση αξιολόγησε 34 χώρες παγκοσμίως με βάση 20 δείκτες που σχετίζονται με την οικονομική απόδοση, την εμπορική ισχύ, την ποιότητα του δικτύου, τη δομή της αγοράς και την ικανοποίηση των πελατών.
Αναφέρει ότι μετά τη συγχώνευση Vodafone/Three, ο τηλεπικοινωνιακός τομέας του Ηνωμένου Βασιλείου εισέρχεται σε μια νέα φάση ενοποίησης της αγοράς και, από τη θετική πλευρά, αυτό θα μπορούσε να ενισχύσει τις επενδύσεις, να βελτιώσει τα δίκτυα και να δημιουργήσει έναν υγιέστερο τομέα, «υπό την προϋπόθεση ότι υποστηρίζονται από τις κατάλληλες συνθήκες της αγοράς».
Ωστόσο, προς το παρόν εξακολουθεί να θεωρεί το Ηνωμένο Βασίλειο ως δεύτερο από το τέλος στις χώρες που συμμετείχαν στην έρευνα συνολικά, 28ο από τις 34 για το κλίμα των πελατών και στο κάτω μισό για την ανάπτυξη τεχνολογίας και την εμπορική ικανότητα.
Ένας τομέας που επισημαίνει είναι η αντιληπτή αξία, ειδικά οι αυξήσεις τιμών στα μέσα της σύμβασης «που δεν συνοδεύονται από ορατή βελτίωση στην προσφορά υπηρεσιών ως ένας παράγοντας πίσω από την ασθενέστερη πελατειακή ψυχολογία».
Δεν έχει πολλά καλύτερα να πει για την Ευρώπη γενικότερα, δηλώνοντας: «Σήμερα, ο τομέας των τηλεπικοινωνιών της Ευρώπης βρίσκεται σε μια κρίσιμη καμπή: στρατηγικά ζωτικής σημασίας για το ψηφιακό μέλλον της ηπείρου, αλλά υπό πίεση από πολλαπλές κατευθύνσεις. Οι πάροχοι αντιμετωπίζουν στάσιμα βασικά έσοδα, αδύναμες και μειούμενες αποδόσεις και ένα κενό χρηματοδότησης επενδύσεων. Η ήπειρος που κάποτε βοήθησε στον καθορισμό των κανόνων των παγκόσμιων τηλεπικοινωνιών κινδυνεύει τώρα να μείνει πίσω από ταχύτερους, πιο ευέλικτους ανταγωνιστές στη Βόρεια Αμερική και την Ασία».
Ισχυρίζεται ότι οι πάροχοι συνδεσιμότητας χάνουν έδαφος από τους υπερ-κλιμακωτές και τους γίγαντες των πλατφορμών, πιθανώς εννοώντας τους μεγάλους τεχνολογικούς παίκτες, οι οποίοι τα καταφέρνουν καλύτερα στην αξιοποίηση της «ψηφιακής αξίας» που δημιουργείται στα δίκτυα που κατασκευάζουν οι πάροχοι – κάτι που έχουμε ακούσει στο παρελθόν.
Η έρευνα ουσιαστικά υποστηρίζει ότι η συγκέντρωση της αγοράς οδηγεί σε καλύτερη υγεία του τηλεπικοινωνιακού τομέα – από τις 34 χώρες που αναλύθηκαν, οι 24 αγορές με τρεις ή λιγότερους παρόχους κινητής τηλεφωνίας σημείωσαν υψηλότερη βαθμολογία από ό,τι σε κάθε διάσταση του Δείκτη εκτός από το κλίμα των πελατών, το οποίο ήταν ίσο.
Παρατηρεί την ίδια δυναμική στις σταθερές ευρυζωνικές υπηρεσίες – οι πιο συγκεντρωμένες αγορές προφανώς επιτυγχάνουν υψηλότερη κάλυψη οπτικών ινών (81% έναντι 68%) και μεγαλύτερη χρήση οπτικών ινών (58% έναντι 43%).
Αναφέρει επίσης ότι η μεγαλύτερη συγκέντρωση της αγοράς δεν αποβαίνει εις βάρος των πελατών, καθώς η ικανοποίηση των πελατών παρατηρήθηκε σε παρόμοιο επίπεδο στις αγορές κινητής τηλεφωνίας τριών παικτών όπως και σε εκείνες με τέσσερις παρόχους, «δείχνοντας ότι, όταν συνδυάζονται με ισχυρότερες επενδύσεις και καλύτερες υποδομές, οι πιο συγκεντρωμένες αγορές μπορούν να συμβαδίσουν με θετικά αποτελέσματα για τους πελάτες».
Προσθέτει ότι η υγεία του τηλεπικοινωνιακού τομέα δεν καθορίζεται από το μέγεθος της χώρας ή το ΑΕΠ, αναφέροντας ως παράδειγμα τη Μαλαισία, η οποία κατατάσσεται έκτη στον παγκόσμιο Δείκτη, παρά την 32η θέση στο κατά κεφαλήν ΑΕΠ.
Η Νορβηγία και η Ελβετία είναι και οι δύο πλούσιες χώρες, σημειώνει περαιτέρω, αλλά «το σχετικά μικρό μέγεθος του πληθυσμού τους δεν τις εμπόδισε να έχουν σταθερά ισχυρή απόδοση σε κάθε διάσταση του Δείκτη».
Εν τω μεταξύ, τα ΗΑΕ σημείωσαν ισχυρή απόδοση σε ολόκληρο τον Δείκτη, με την έκθεση να σημειώνει «αν και οι πάροχοι κινητής τηλεφωνίας τους ανήκουν στο κράτος, σε αντίθεση με εκείνους στο Ηνωμένο Βασίλειο. Αντί να υποστηρίζει ένα ενιαίο μοντέλο, η έρευνα υπογραμμίζει τη σημασία της δημιουργίας συνθηκών αγοράς που ενθαρρύνουν τις διαρκείς επενδύσεις και τα καλύτερα αποτελέσματα για τους πελάτες».
«Ένα από τα πιο σαφή ευρήματα από τον φετινό Δείκτη είναι η σχέση μεταξύ της δομής της αγοράς και της συνολικής υγείας του τηλεπικοινωνιακού τομέα», δήλωσε ο Owen Tracey, Partner στην Kearney. «Συχνά υπάρχει η υπόθεση ότι περισσότεροι πάροχοι οδηγούν αυτόματα σε καλύτερα αποτελέσματα για τους πελάτες, αλλά η έρευνά μας υποδηλώνει ότι η εικόνα είναι πιο λεπτή. Σε πολλές περιπτώσεις, οι αγορές με λιγότερους, ισχυρότερους παρόχους φαίνονται σε καλύτερη θέση για να διατηρήσουν τις επενδύσεις, να βελτιώσουν την ποιότητα του δικτύου και να υποστηρίξουν τη μακροπρόθεσμη υγεία του τομέα».
Ο Christophe Firth, ένας άλλος Partner στην Kearney, πρόσθεσε: Ο χρόνος αυτών των ευρημάτων δεν θα μπορούσε να είναι πιο σχετικός με το Ηνωμένο Βασίλειο, καθώς ο τηλεπικοινωνιακός τομέας εισέρχεται σε μια νέα φάση. Σε όλο τον κόσμο, οι χώρες αναγνωρίζουν ότι οι τηλεπικοινωνίες αποτελούν κρίσιμη εθνική υποδομή, που στηρίζει την οικονομική ανάπτυξη, τις ψηφιακές υπηρεσίες και την ανταγωνιστικότητα.
«Ο Δείκτης μας δείχνει ότι, με τις κατάλληλες συνθήκες αγοράς, οι πιο συγκεντρωμένες αγορές μπορούν να δημιουργήσουν έναν ενάρετο κύκλο επενδύσεων, ισχυρότερα δίκτυα και καλύτερα αποτελέσματα για τους πελάτες. Για το Ηνωμένο Βασίλειο, αυτό αποτελεί μια ευκαιρία για την οικοδόμηση ενός υγιέστερου τομέα τηλεπικοινωνιών που ωφελεί τους καταναλωτές, τις επιχειρήσεις και την ευρύτερη οικονομία».
Συνολικά, η έκθεση αναφέρει ότι τα ευρήματα έρχονται σε μια σημαντική στιγμή για το Ηνωμένο Βασίλειο, καθώς μεταβαίνει σε τρεις εθνικούς παρόχους κινητής τηλεφωνίας και η ανάπτυξη συνεχίζεται στις σταθερές ευρυζωνικές υπηρεσίες. Προσθέτει ότι το Blighty έχει την ευκαιρία να ενισχύσει τις επενδύσεις, να βελτιώσει τις ψηφιακές υποδομές και να δημιουργήσει υγιέστερες αγορές τηλεπικοινωνιών που υποστηρίζουν την οικονομική ανάπτυξη και τη μακροπρόθεσμη ανταγωνιστικότητα, με τον ισχυρισμό ότι αυτό θα προκύψει από την ενοποίηση της αγοράς.
