Η Vodafone είναι η τελευταία αυστραλιανή τηλεπικοινωνιακή εταιρεία που προκαλεί την οργή των πελατών της, μετά από εκτεταμένη διακοπή του δικτύου της.
By Nick Wood/ Telecoms.con
Χρήστες από το Sydney μέχρι το Brisbane ακόμη και το Perth στην άλλη άκρη της χώρας, ανέφεραν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης διάφορα προβλήματα, από απώλεια δεδομένων έως αδυναμία πραγματοποίησης κλήσεων. Ευτυχώς, φαίνεται ότι η πρόσβαση σε υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης – που αναφέρονται τοπικά ως Triple Zero – μέσω ανταγωνιστικών δικτύων ήταν ακόμα διαθέσιμη.
Η τηλεπικοινωνιακή εταιρεία, ιδιοκτησίας TPG, απέδωσε τη διακοπή σε διακοπή ρεύματος σε έναν από τους κόμβους δικτύου της.
“Γνωρίζουμε ότι ορισμένοι πελάτες αντιμετωπίζουν διαλείποντα προβλήματα με το δίκτυο της Vodafone σήμερα το πρωί. Το πρόβλημα έχει απομονωθεί και επιλυθεί και οι υπηρεσίες τώρα αποκαθίστανται σταδιακά”, δήλωσε η τηλεπικοινωνιακή εταιρεία.
«Η διακοπή προκλήθηκε από διακοπή ρεύματος σε έναν από τους κόμβους δικτύου μας. Οι περισσότερες υπηρεσίες έχουν πλέον αποκατασταθεί, ωστόσο ορισμένες ενδέχεται να συνεχίσουν να αντιμετωπίζουν διαλείποντα προβλήματα καθώς οι συσκευές επανασυνδέονται. Εάν εξακολουθείτε να επηρεάζεστε, δοκιμάστε να επανεκκινήσετε τη συσκευή σας.
«Ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκαλεί στους πελάτες αυτό».
Οι πληροφορίες κοινοποιήθηκαν μέσω της επίσημης σελίδας της Voda στο Facebook και πολλοί πελάτες φαίνεται να διαφώνησαν με την εκτίμησή της για την κατάσταση.
Πολλοί παραπονέθηκαν ότι τα προβλήματα τόσο με τη φωνή όσο και με τα δεδομένα δεν ήταν διαλείποντα αλλά επίμονα και διήρκεσαν πολύ καιρό αφότου η Voda ισχυρίστηκε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί.
Επιπλέον, η σύσταση για επανεκκίνηση των συσκευών δεν φάνηκε να λειτουργεί για πολλούς εξοργισμένους πελάτες, πολλοί από τους οποίους πρότειναν ότι απαιτείται αποζημίωση.
Ένας εκπρόσωπος της Vodafone επανέλαβε τα κύρια σημεία των ενημερώσεών της στο Facebook στο Telecoms.com, εξηγώντας ότι η διακοπή ρεύματος σημειώθηκε γύρω στις 8 π.μ. και επιβεβαιώνοντας ότι οι κλήσεις Triple Zero δεν επηρεάστηκαν. Δεν αποκάλυψαν πόσοι πελάτες επηρεάστηκαν, απλώς ότι ήταν ένας «σημαντικός αριθμός».
Τα προβλήματα δικτύου είναι ένα καυτό ζήτημα στην Αυστραλία αυτή τη στιγμή, με βασική αιτία τη διακοπή λειτουργίας της Optus τον περασμένο Σεπτέμβριο, η οποία κατέστησε την Triple Zero μη προσβάσιμη σε πελάτες σε πολλές περιοχές.
Δύο θάνατοι αποδόθηκαν στη διακοπή, και μια καταδικαστική έκθεση που συνέταξε το ανεξάρτητο μέλος του διοικητικού συμβουλίου Kerry Schott κορυφώθηκε με την αντικατάσταση του CTO Tony Baird.
Στη συνέχεια, τον Νοέμβριο, μια άλλη μάρκα που ελέγχεται από την TPG, η Lebara, τέθηκε σε εκκρεμότητα όταν ένας από τους πελάτες της στη Νέα Νότια Ουαλία πέθανε, μη μπορώντας να πραγματοποιήσει κλήση στην Triple Zero.
Δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι η κυβέρνηση έκτοτε έλαβε μέτρα, επιταχύνοντας τη νομοθεσία στα τέλη του περασμένου έτους που έδωσε νομικές εξουσίες στον Θεματοφύλακα Triple Zero – τον φορέα που είναι επιφορτισμένος με την επίβλεψη της λειτουργίας της υπηρεσίας. Αύξησε επίσης το ανώτατο όριο προστίμων για τις τηλεπικοινωνιακές εταιρείες που δεν ακολουθούν τους κανονισμούς της Triple Zero στα 30 εκατομμύρια δολάρια Αυστραλίας (20 εκατομμύρια δολάρια).
Τον Μάρτιο, η Αυστραλιανή Αρχή Επικοινωνιών και Μέσων Ενημέρωσης- Australian Communications and Media Authority (ACMA) ανακοίνωσε νέους κανόνες που απαιτούν από τις Telstra, Optus και Vodafone να δημοσιεύουν και να διατηρούν στους ιστότοπούς τους ένα καταγραφή όλων των εκτεταμένων και σημαντικών τοπικών διακοπών σε όλα τα δίκτυά τους.
Οι καταχωρίσεις πρέπει να περιλαμβάνουν πότε ξεκίνησε η διακοπή, ποιες υπηρεσίες επηρεάστηκαν και πότε αποκαταστάθηκαν οι ίδιες υπηρεσίες, τις περιοχές που επηρεάστηκαν και την ακριβή αιτία της διακοπής.
Οι κανόνες δεν τίθενται σε ισχύ μέχρι το τέλος αυτού του μήνα, αλλά όταν τεθούν σε ισχύ, οι τηλεπικοινωνιακές εταιρείες πρέπει να συμπεριλάβουν λεπτομέρειες για όλες τις διακοπές που επιλύθηκαν στις 31 Μαρτίου ή μετά.
Η Voda έχει την αμφίβολη τιμή να είναι σε θέση να περιγράψει λεπτομερώς μια διακοπή μόλις τεθούν σε ισχύ αυτοί οι κανόνες.
