Toν Ιανουάριο του 2022 κυκλοφόρησε η είδηση που ήθελε την Public να εξαγοράζει το 50% της iRepair.
Κι αυτό “για να εξυπηρετεί καλύτερα τους πελάτες ως προς το service των συσκευών”.
Μάλιστα την είδηση συνόδευε το εξής>
-O Chris Humbert, ιδρυτής και βασικός μέτοχος της iRepair, ως CEO και μέτοχος πλειοψηφίας θα ηγηθεί της ανάπτυξης του νέου σχήματος.
Η υλοποίηση της συνεργασίας του Public Group και της iRepair ξεκινά με τέσσερα σημεία service iRepair να έχουν δημιουργηθεί εντός των καταστημάτων Public στο The Mall Athens, στη Γλυφάδα, στο Σύνταγμα και στον Πειραιά. Επιπλέον σημεία service iRepair σε Ελλάδα και Κύπρο θα δημιουργηθούν το 2022 και το 2023, με την υποστήριξη μιας εκτενούς ομάδας after sales support που θα δραστηριοποιείται σε 100+ φυσικά σημεία και θα απασχολεί 350 εξειδικευμένους τεχνικούς έως το τέλος του 2024.
Με αφορμή την τότε νέα συνεργασία, ο Ρόμπυ Μπουρλάς, CEO του Public Group, αναφέρει: “Η επένδυση στην iRepair επιβεβαιώνει την δέσμευσή μας να αναπτύσσουμε ισχυρές συνεργασίες με μοναδικά οφέλη για τους πελάτες μας. Φέρνουμε πλέον στα Public τις ποιοτικές υπηρεσίες της iRepair – με άμεση επισκευή συσκευών – γιατί θέλουμε οι πελάτες μας να έχουν την πιο ολοκληρωμένη και αξιόπιστη aftersales υποστήριξη. Με τον Chris μοιραζόμαστε την ίδια αρχή, να παρέχουμε στους πελάτες μας πρωτοποριακές υπηρεσίες, υψηλής ποιότητας που χτίζουν διαχρονικές σχέσεις εμπιστοσύνης”.
Από την πλευρά του, ο Chris Humbert, ιδρυτής και CEO της iRepair σχολίασε: “H iRepair έχει αποδείξει ότι είναι η πιο αποτελεσματική στην επισκευή ηλεκτρονικών συσκευών στην Ελλάδα κι έχει επάξια κατακτήσει τον τίτλο της ως πρωτοπόρου όχι μόνο στις επισκευές αλλά και στην εξυπηρέτηση πελατών. Έχουμε καταφέρει όλα αυτά τα χρόνια να αντιλαμβανόμαστε τις ανάγκες της αγοράς και να εξελίσσουμε το επιχειρηματικό μας μοντέλο. Η συνεργασία της iRepair με το Public Group, ηγέτη στο λιανικό εμπόριο ηλεκτρονικών ειδών, συνεισφέρει στη διαμόρφωση ενός απόλυτα λειτουργικού και καινοτόμου μοντέλου εμπειρίας service. Αυτή η συνεργασία είναι για εμένα ξεκάθαρα η σηματοδότηση μιας νέας εποχής, καθώς μοιραζόμαστε το ίδιο πάθος και την ίδια φιλοσοφία να θέτουμε ως βασική προτεραιότητα την άρτια εξυπηρέτηση κάθε πελάτη”.
Ακολουθεί προσωπική εμπειρία>
Τα τελευταία πολλά χρόνια εργάζομαι με ένα Macbook Pro A1398.
Χρειάστηκε να αντικαταστήσω το πληκτρολόγιο. Επικοινώνησα με την iRepair. Στο τηλεφωνικό κέντρο εκείνη τη μέρα βρισκόταν η υπάλληλος που μου συστήθηκε ως Δήμητρα. Δεν είχα λόγο να αμφιβάλλω ότι ήταν η Δήμητρα. Επώνυμο δεν ρώτησα. Μου είπε ότι θα πρέπει να γίνει σχετική παραγγελία πληκτρολογίου το οποίο φυσικά δεν ήταν της Apple αλλά από τη σχετική αγορά που προμηθεύει τα ανταλλακτικά αυτού του είδους. Ρώτησα την Δήμητρα πόσο κάνει το πληκτρολόγιο, μόνο η αγορά του πληκτρολογίου ανεξάρτητα από την τοποθέτησή του.
-Μια στιγμή περιμένετε να ρωτήσω…
Μετά από ένα μικρό διάστημα αναμονής επιστρέφει στη συνομιλία μας και μου απαντά
-Το πληκτρολόγιο κοστίζει 220 ευρώ!
Οταν έκλεισα το τηλέφωνο έκανα μια απλή έρευνα στο διαδίκτυο.
Οι τιμές των πληκτρολογίων στο συγκεκριμένο μοντέλο ( Macbook Pro A1398) ξεκινούσαν από τα 47 ευρώ και σε καμία περίπτωση δεν έφταναν το αστρονομικό ποσό που μου ανέφερε η Δήμητρα από το τηλεφωνικό κέντρο των iRepair.
Στη συνέχεια τηλεφώνησα στα Public και αφού ανέφερα το περιστατικό ζήτησα να με φέρουν σε επαφή με ένα service της iRepair που να βρίσκεται εντός του καταστήματος. Ατυχώς όλα τα σχετικά service “ήταν απασχολημένα”. Το δε τηλεφωνικό κέντρο της iRepair δεν απάντησε ποτέ σε νέα μου κλήση.
Επικοινώνησα στη συνέχεια με το iRed Γλυφάδας όπου μου ανέφεραν ότι το κόστος αγοράς του πληκτρολογίου και η εγκαταστασή του κοστίζει 95 ευρώ.
Πράγματι πλήρωσα 95 ευρώ και αντικατέστησα το πληκτρολόγιο στην iRed.
Επειδή οι τηλεφωνικές κλήσεις τόσο με το τηλεφωνικό κέντρο της iRepair όσο και των Public καταγράφονται και επειδή από το τηλεφωνικό κέντρο της Public κατέγραψαν το συμβάν ως καταγγελία αναμένω με ιδιαίτερο ενδιαφέρον να πληροφορηθώ τα χαρακτηριστικά του πληκτρολογίου (ίσως η τεχνητή νοημοσύνη και η συγγραφή άρθρων χωρίς ανθρώπινη παρουσία) της iRepair που δικαιολογεί τα 220 ευρώ τιμή αγοράς, όταν στον ανταγωνισμό η αγορά και η τοποθέτηση κόστισαν 95 ευρώ.
