Πώς οι ηγέτες λειτουργιών δικτύου Telco μπορούν να βοηθήσουν στην εφαρμογή και τη διαχείριση της αλλαγής γύρω από το 5G
(Written by Guavus (a Thales company) 01 December 2021)
Η εκ των προτέρων ανάπτυξη των αναλυτικών στοιχείων 5G είναι απαραίτητη για τον λειτουργικό και πολιτιστικό μετασχηματισμό που απαιτεί η μετάβαση στο 5G. Και αυτό απαιτεί buy-in από πάνω προς τα κάτω.
By Kevin Keschinger
Απόδοση> Κουρδιστό Πορτοκάλι
Μέχρι τώρα, οι φορείς εκμετάλλευσης δικτύων έχουν συνειδητοποιήσει ότι οι αρχιτεκτονικές 5G είναι πολύπλοκες και θεμελιωδώς διαφορετικές από αυτές των προηγούμενων γενεών κινητής τηλεφωνίας. Ως εκ τούτου, το 5G απαιτεί από τις παραδοσιακές εταιρείες τηλεπικοινωνιών να μεταμορφωθούν, όχι μόνο από την άποψη της υποδομής, αλλά και λειτουργικά και πολιτιστικά.
Ενώ οι μεγάλες αλλαγές μπορούν να προκαλέσουν σοκ σε οργανισμούς με δεκαετίες βαθιά ριζωμένες διαδικασίες, οι χειριστές δεν έχουν άλλη επιλογή από το να δαγκώσουν τη σφαίρα. Ακολουθούν ορισμένοι παράγοντες επιτυχίας που μπορούν να βοηθήσουν τους ηγέτες των λειτουργιών δικτύου (NetOps) να επιτύχουν τους στόχους λειτουργίας τους και να βελτιστοποιήσουν τις αποδόσεις των οργανισμών τους στα δισεκατομμύρια που επενδύουν στο 5G.
1. Υποστήριξη λειτουργιών δικτύου που βασίζονται σε αναλυτικά στοιχεία στην αρχή της ανάπτυξης του 5G.
Το Analytics βρίσκεται στην καρδιά του 5G. Ενσωματωμένα σε πρότυπα πρόσβασης ραδιοφώνου 5G, πυρήνα και δικτύου μεταφορών, αποτελούν απαραίτητο συστατικό για τη διαχείριση της υποδομής 5G, η οποία είναι εξαιρετικά κατανεμημένη και έχει χαρακτήρα πολλαπλών πωλητών. Τα δίκτυα 5G απαιτούν γνώσεις και αυτοματισμούς που βασίζονται σε δεδομένα —τόσο σε πραγματικό χρόνο όσο και στο ιστορικό—για να λειτουργήσουν σωστά.
Η συμφωνία σε όλα τα επίπεδα της εταιρείας σας είναι απαραίτητη για να καταστεί δυνατή η υιοθέτηση αναλυτικών στοιχείων στην αρχή της ανάπτυξης του 5G και να βελτιστοποιηθεί η αξία του. Αυτό συμβαίνει επειδή η χρήση εργαλείων ανάλυσης 5G οδηγεί σε μια θεμελιώδη αλλαγή στον τρόπο λειτουργίας των ομάδων λειτουργιών δικτύου. Η διασφάλιση ότι οι αλλαγές της διαδικασίας πραγματοποιούνται σε όλες τις περιοχές απαιτεί από όλους να συμφωνήσουν να επενδύσουν και να υποστηρίξουν τα εργαλεία, εργαζόμενοι προς έναν κοινό στόχο της χρήσης τους για τη βελτιστοποίηση των λειτουργιών.
Εάν αναπτυχθούν νωρίς, τα αναλυτικά στοιχεία 5G μπορούν να ξεκινήσουν το προσωπικό σας στη σωστή βάση. Οι ομάδες σε όλες τις περιοχές εξυπηρέτησης, για παράδειγμα, μπορούν να αρχίσουν να εξαργυρώνουν την υπόσχεση του 5G για αυτοματοποιημένη λειτουργική απόδοση και εξοικονόμηση πόρων από την πρώτη μέρα. Ομοίως, μπορείτε να επωφελειθείτε από άλλες ανταμοιβές, βάσει δεδομένων 5G, από νωρίς και να αποκτήσετε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, χρησιμοποιώντας αναλυτικά στοιχεία για να προωθήσετε νέους τρόπους εξυπηρέτησης πελατών και να δημιουργήσετε υπηρεσίες υψηλής αξίας.
Αυτά τα μεγάλα κέρδη δεν μπορούν να συμβούν χωρίς δέσμευση σε όλη την εταιρεία. Δεν λειτουργεί για το τμήμα IT η ανάπτυξη υποδομής 5G χρησιμοποιώντας διαδικασίες και εργαλεία 4G, για παράδειγμα. Ομοίως, εάν το IT ενωθεί στις λειτουργίες 5G, αλλά η εκτελεστική διαχείριση παραμένει εστιασμένη σε υπηρεσίες ασύρματης συνδεσιμότητας χαμηλού περιθωρίου αντί στην καινοτομία, οι προσπάθειες 5G θα καταρρεύσουν.
Ακολουθούν δύο παραδείγματα για το πώς τα διαφορετικά επίπεδα buy-in επηρέασαν τις λειτουργίες και τα επιχειρηματικά αποτελέσματα. Αντικατοπτρίζουν τις δεσμεύσεις της Guavus με επικεφαλής επιχειρήσεων σε διαφορετικές εταιρείες τηλεπικοινωνιών που υιοθέτησαν και οι δύο το ίδιο εργαλείο ανάλυσης με επίκεντρο το NetOps.
Ο πρώτος χειριστής είχε εκτελεστικό buy-in για να τροποποιήσει τις διαδικασίες του γύρω από το εργαλείο ανάλυσης που βασίζεται σε AI (Artificial Intelligence)-driven analytics tool.
[Τι είναι το AI Analytics; Η ανάλυση AI χρησιμοποιεί αλγόριθμους μηχανικής μάθησης για να παρακολουθεί και να αναλύει συνεχώς τεράστιες ποσότητες δεδομένων. Εάν παρακολουθείτε τις τεχνολογικές εξελίξεις της τεχνητής νοημοσύνης τα τελευταία χρόνια, γνωρίζετε ότι έχει αντίκτυπο σε σχεδόν κάθε κλάδο. Τα επιχειρηματικά αναλυτικά στοιχεία δεν διαφέρουν. Η τεχνητή νοημοσύνη και η μηχανική μάθηση, κάποτε καθοδηγούμενη από τεχνικές στατιστικής μοντελοποίησης αιώνων, μεταμορφώνουν τώρα τον τομέα των αναλυτικών στοιχείων, προσφέροντας ένα επίπεδο ταχύτητας, κλίμακας και ευαισθησίας που είναι ανθρωπίνως αδύνατο]
Ο εκτελεστικός χειριστής λοιπόν ανέθεσε σε ιδιοκτήτες διεργασιών από πολλά τμήματα να συνεργαστούν για την υλοποίηση από άκρο σε άκρο. Κάθε κάτοχος διαδικασίας έπρεπε να αναφέρει την πρόοδο της υιοθέτησης του εργαλείου και τις αλλαγές στις υπάρχουσες διαδικασίες που απαιτούνται για τη βελτιστοποίηση του αντίκτυπου του εργαλείου. Η εταιρεία ενσωμάτωσε το εργαλείο στις καθημερινές λειτουργίες, εκπαιδεύοντας χιλιάδες υπαλλήλους να το χρησιμοποιούν για απομακρυσμένη ψηφιακή αντιμετώπιση προβλημάτων και αποκατάσταση. Αποτέλεσμα: ετήσια εξοικονόμηση 12 εκατομμυρίων δολαρίων μέσω της μείωσης των κοστοβόρων truck rolls. (Το truck roll μπορεί να οριστεί ως μια κατάσταση κατά την οποία απαιτείται να αποσταλεί τεχνικός σε έναν πελάτη για να παρέχει τεχνικές υπηρεσίες όπως εγκατάσταση, αναδιαμόρφωση ή μετακίνηση αντικειμένου ή εξοπλισμού.)
Ο δεύτερος χειριστής είχε αναπτύξει το εργαλείο μόνο σε ένα τμήμα πωλήσεων της εταιρίας. Το στέλεχος επιχειρήσεων στην εξαγοράζουσα εταιρεία δεν είχε κανένα ενδιαφέρον να αλλάξει τις διαδικασίες της και προσπάθησε να ενσωματώσει το εργαλείο σε παλαιότερες πρακτικές. Στις ομάδες δεν δόθηκε καμία οδηγία σχετικά με τον τρόπο εφαρμογής του εργαλείου και επομένως η χρήση ήταν ακανόνιστη και μη βέλτιστη. Αποτέλεσμα: το εργαλείο εξοικονομεί 450.000 $ ετησίως. Ωστόσο, εάν ο οργανισμός είχε επεκτείνει τη χρήση του σε ολόκληρη την εταιρεία, η ετήσια εξοικονόμηση θα είχε εκτιναχθεί σε πάνω από 4 εκατομμύρια δολάρια.
Η εκτελεστική χορηγία και η κατανόηση της αξίας που μπορούν να προσθέσουν στον οργανισμό τα εργαλεία ανάλυσης που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη ήταν η διαφορά μεταξύ αυτών των δύο αποτελεσμάτων. Ο πρώτος χειριστής είδε σημαντική απόδοση επένδυσης (ROI) από την επένδυσή του στο εργαλείο ανάλυσης NetOps. Ο δεύτερος χειριστής όχι μόνο έχασε σημαντικές επενδύσεις με μικρή έως καθόλου απόδοση επένδυσης, αλλά έχασε επίσης μια ευκαιρία να βελτιώσει την οργανωτική αποτελεσματικότητα και την ικανοποίηση των πελατών. Δεν αρκεί η επένδυση σε ένα εργαλείο ανάλυσης που βασίζεται σε AI. Ένας χειριστής πρέπει να δεσμευτεί να αγκαλιάσει τις οργανωτικές αλλαγές και τις αλλαγές ροής εργασίας που επιτρέπουν στο εργαλείο να χρησιμοποιηθεί στο μέγιστο των δυνατοτήτων του.
2. Το 5G είναι ένα παιχνίδι οικοσυστήματος. Αναζητήστε αντικειμενικούς συμβουλευτικούς εταίρους και ειδικούς τηλεπικοινωνιών για βοήθεια γεφυρώνοντας τα κενά τεχνογνωσίας και ολοκλήρωσης.
Η διαταραχή από πάνω προς τα κάτω δεν είναι μικρό κατόρθωμα για τις καθιερωμένες εταιρείες. Μπορεί να είναι ανεκτίμητο να προσελκύσετε έναν συμβουλευτικό συνεργάτη που μιλά τη γλώσσα των ενδιαφερομένων σε όλο τον οργανισμό σας, συμπεριλαμβανομένων εκείνων της ομάδας λειτουργιών του δικτύου σας, στο σχεδιασμό δικτύου και στη διαχείριση εκτελεστικών στελεχών, για να λάβετε πλήρη δέσμευση 5G.
Ο συνεργάτης θα πρέπει να κατανοεί την επιχείρησή σας στον τομέα των τηλεπικοινωνιών εντός και εκτός, αλλά να μην έχει κεκτημένο συμφέρον για έναν συγκεκριμένο προμηθευτή, λύση ή τεχνολογία. Αυτός ο σύνδεσμος μπορεί να γεφυρώσει το χάσμα μεταξύ των επιχειρηματικών λειτουργιών, διαδικασιών και εργαλείων που απαιτούνται για την πλήρη εκμετάλλευση του 5G.
Το προσωπικό του NetOps, για παράδειγμα, τείνει να είναι δύσπιστο σχετικά με την αλλαγή που δεν μπορεί να φανεί ότι βελτιστοποιεί τις λειτουργίες σήμερα. Αλλά καθώς οι τηλεπικοινωνίες μεταναστεύουν στο 5G, οι στόχοι αλλάζουν. Ο συνεργάτης με γνώσεις 5G μπορεί να σας βοηθήσει να εκπαιδεύσετε την ομάδα NetOps σχετικά με τον τρόπο συγχώνευσης νέων εργαλείων, διαδικασιών και σχετικών εκπαιδεύσεων 5G στα περιβάλλοντά σας σε μετάβαση για βραχυπρόθεσμη απόσβεση.
Ο ειδικός μπορεί επίσης να σας βοηθήσει με την ενσωμάτωση που απαιτείται για τη διατήρηση υβριδικών δικτύων που αποτελούνται από 4G, VoLTE και νέα στοιχεία 5G για ένα χρονικό διάστημα.
3. Αποφύγετε στρατηγικές «γρηγορότερου 4G». Αντίθετα, αντιμετωπίστε παράλληλα την υποδομή 5G, τα αναλυτικά στοιχεία και την εκπαίδευση από άκρο σε άκρο.
Ορισμένοι ηγέτες του NetOps επέλεξαν να εισαγάγουν νέα δίκτυα ραδιοφώνου 5G στον πυρήνα 4G/LTE και στις υποδομές μεταφορών τους. Ενώ τα δίκτυα ραδιοπρόσβασης 5G (RANs) προσφέρουν υψηλότερες ταχύτητες και είναι ελαφρώς φθηνότερα στη λειτουργία τους, από μόνα τους δεν εκμεταλλεύονται τις μοναδικές προόδους και τις δυνατότητες του 5G. Οι εταιρείες τους αποκτούν «γρηγορότερο 4G», αλλά με τεράστιο κόστος και χωρίς ώθηση στην ανταγωνιστικότητα ή στα λεπτά περιθώρια υπηρεσιών συνδεσιμότητας τους.
Ωστόσο, μπορείτε να προηγηθείτε των αντιπάλων σας στο 5G, αναπτύσσοντας στοιχεία υποδομής RAN, πυρήνα, transport infrastructure components analytics και τα σχετικά εργαλεία παράλληλα. Αυτή η προσέγγιση σάς επιτρέπει να αρχίσετε να αξιοποιείτε την ευελιξία, την ευφυΐα και την υποστήριξη του 5G για υπηρεσίες χαμηλής καθυστέρησης/σε πραγματικό χρόνο από την αρχή.
Ενώ ορισμένοι χειριστές δυσκολεύτηκαν να κατακτήσουν τα αναλυτικά στοιχεία, αντιπροσωπεύουν τη μεγαλύτερη ευκαιρία του 5G. Το πρότυπο 3GPP Network Data Analytics Function (NWDAF) για το 5G παρέχει μια κεντρική λειτουργία για τη συλλογή δεδομένων και την ανάλυση, διευκολύνοντας τις λειτουργίες δεδομένων ακόμα και όταν αντιμετωπίζετε πρωτοφανή αύξηση του όγκου των δεδομένων που πρέπει να αποθηκεύσετε, να διαχειριστείτε, να αναλύσετε και να συσχετίσετε.
Η δημιουργία υποδομής RAN, πυρήνα και μεταφορών, η υιοθέτηση αναλυτικών στοιχείων και η εκπαίδευση των χρηστών στα εργαλεία 5G ταυτόχρονα καθιστούν τα εργαλεία μέρος των νέων διαδικασιών από την αρχή. Αυτό κάνει την καμπύλη μάθησης λιγότερο συντριπτική. Η μετέπειτα ανάπτυξή τους αποθαρρύνει την αποδοχή των χρηστών, κάτι που μπορεί να υπονομεύσει την απόδοση επένδυσης (ROI).
Open, End-to-End 5G NWDAF Operational Environment
Οι διαφορετικές ευκαιρίες του 5G αντισταθμίζουν κατά πολύ την πολυπλοκότητά του. Αλλά για να επωφεληθείτε πλήρως από τις ανταμοιβές που έχει να προσφέρει το 5G, πρέπει να αγκαλιάσετε τη λειτουργική και πολιτιστική αλλαγή. Ο οργανωτικός μετασχηματισμός και η υιοθέτηση είναι σημαντικά κομμάτια της διαδικασίας υλοποίησης και συχνά παραβλέπονται. Αυτές οι δραστηριότητες απαιτούν υποστήριξη ανώτερης ηγεσίας και προθυμία για αλλαγή. Η ενσωμάτωση αναλυτικών στοιχείων νωρίς στη διαδικασία δημιουργίας δικτύου θα εξασφαλίσει μια ευκολότερη μετάβαση για ολόκληρο τον οργανισμό σας.
Το 5G σημαίνει ότι δεν λειτουργoύμε πλέον με τη λογική business as usual, από λειτουργίες δικτύου έως marketing και στρατηγικό σχεδιασμό. Η επιτυχία με τον μετασχηματισμό 5G απαιτεί την υλοποίηση υποδομών, αναλυτικών στοιχείων και εκπαίδευσης από άκρο σε άκρο, παράλληλα με την ευθυγράμμιση από πάνω προς τα κάτω για νέους επιχειρηματικούς στόχους, διαδικασίες λειτουργίας και εργαλεία. Όσοι ακολουθούν αυτήν την προσέγγιση και προσελκύουν τη σωστή συμβουλευτική και τεχνογνωσία ολοκλήρωσης για να διαχειριστούν τη μετάβαση, θα κερδίσουν ένα άλμα στην αγορά και θα επιτύχουν τα πολύτιμα επιχειρηματικά αποτελέσματα που καθιστά δυνατά το 5G.
